Mauricio Torres Paredes
A mediados de febrero de este año comenzó a regir la Ley de Estacionamientos, normativa que regula el funcionamiento y cobro de los recintos con aparcaderos para vehículos.
Y a pocos días de que se cumplan seis meses de su entrada en vigencia, el director regional del Servicio Nacional del Consumidor, José Luis Aguilera, informó que hasta ahora se han presentado cuatro denuncias formales ante los juzgados de policía local por supuesta infracción.
Según Sernac Tarapacá, entre febrero y agosto se han presentado cuatro denuncias formales contra tres operadores: una contra J&S Parking, empresa que tenía a cargo las instalaciones de Homecenter, una contra Jumbo (Cencosud) y dos contra Líder (Walmart).
Contra J&S Parking, se denunció la no publicación de los derechos y obligaciones del cliente, mientras que contra Líder y Jumbo se denunció el incumplimiento en el resguardo de la seguridad de los vehículos en los estacionamientos.
Desde Líder, firma que lleva dos de las cuatro denuncias, informaron que "se están investigando los antecedentes". En tanto, Aguilera precisó que antes de buscar una mediación de Sernac, siempre se debe iniciar el reclamo ante la propia empresa.
"La primera recomendación es el reclamo ante la empresa. Lo primero que corresponde es dirigirse a la empresa a presentar su reclamo tendiente a buscar una solución más rápida, ágil, de manera extrajudicial. Ahora, si después de reclamar ante la empresa se considera que los derechos fueron vulnerados y no hay respuesta por parte de la empresa, le asiste la instancia de recurrir ante Sernac para ingresar el reclamo", explicó el director regional.
Si se acude a la mediación administrativa, el plazo máximo para obtener respuesta de empresa a usuario es de 20 días.
Según Aguilera, la respuesta puede ser favorable, es decir, que el proveedor acoja completamente la problemática que planteó el consumidor, parcial, que no se acoja, o que no haya respuesta.
2,1% de los 1.982 reclamos a nivel nacional, se han realizado en Tarapacá hasta julio de este año.