Las compras en línea -vía web- se han incrementado con fuerza durante la pandemia. Un estudio de Facebook dice, por ejemplo, que el 56% de los usuarios lo hace una vez a la semana, con una buena percepción de la experiencia. Eso ocurre mientras más productos y servicios son ofrecidos debido a las medidas de confinamiento, cuarentenas y distanciamiento social.

Según cifras de Transbank, las ventas del comercio minorista "on-line" se incrementaron casi un 190% en doce meses durante la semana terminada el 19 de abril, muy por sobre la grave contracción que sigue afectando a las tiendas físicas, que llegó al -26% en igual período.

La situación del eCommerce es totalmente distinta a lo ocurrido con las tiendas físicas que acumulan retrocesos, debido a las medidas restrictivas en gran parte de las ciudades. El comercio electrónico sigue describiendo una curva de crecimiento exponencial y prácticamente se triplicaron en relación al año previo, al punto de actuar como canal casi exclusivo de compra en algunas categorías.

Es obvio que sin esta infraestructura instalada el proceso de cuarentenas sería mucho más complicado para familias y personas.

Sin embargo, hay problemas y riesgos. Por lo pronto, no todas las familias tienen acceso a estas tecnologías, porque no tienen un computador o internet, herramientas absolutamente indispensables para desenvolverse en el mundo de hoy.

Otro asunto son las quejas por el servicio prestado. El Sernac dio a conocer que uno de los temas que más reclamos ha reportado tiene que ver con el despacho de los productos.

Esto pone en especial relieve la necesidad de cuidar la logística en el comercio electrónico. Las redes sociales visualizan una serie de reproches, no sólo por los fallos y demoras, también por la falta de respuestas. O en ocasiones, por las condiciones en las que los artículos llegan, dañados o alterados.

El comercio electrónico debe ser un sistema bien cuidado en cada eslabón de la cadena, porque hasta ahora se ha consolidado como indispensable. Sin ello, las medidas habrían sido mucho más complejas.

"Esto pone en especial relieve la necesidad de cuidar la logística en el comercio electrónico".

Se estima que un tercio de las personas quedarán sin trabajo en este periodo. Tampoco conseguirán empleo en los próximos seis meses. Y algunos trabajadores que tienen beneficios por suspensión del contrato, podrían ser despedidos cuando dejen de cobrar esos subsidios. No hay que equivocarse, las políticas implementadas para proteger el empleo formal e informal, cautelar los ingresos y proteger al sector productivo en su mayoría son de corto plazo.

Con esta cuarentena que hasta el momento tiene fecha de final incierto, y con un presente laboral que la pandemia hace tambalear constantemente, implementar la modalidad de venta y reparto de productos desde Zofri, modalidad no presencial, se transforma en una necesidad urgente. En Chile, las empresas de retail y los proveedores de todo tipo de bienes, ya venden y despachan sin restricciones; sin embargo, eso está vedado en nuestra región, con las limitaciones que esto nos impone. Es un paso imprescindible que las autoridades revisen esta desigualdad y autoricen lo mismo para Zofri, con un mecanismo simple, directo y rápido, que no implique aumentar costos.

Ciertas actividades económicas están experimentando un crecimiento dinámico de corto plazo en el contexto de la crisis: es el caso de las actividades de logística, los servicios de reparto a domicilio (delivery) y los servicios en línea. En este contexto existen importantes desafíos para las autoridades, partiendo por una adecuada regulación laboral de las nuevas actividades, la capacitación laboral y la fiscalización de cumplimiento de normas sanitarias, para asegurar que un mayor número de desempleados pueda aprovechar las nuevas oportunidades en el menor tiempo posible.

La adaptación rápida a los cambios, la proactividad, empatía y resiliencia es lo que se espera de los trabajadores, empleadores y, en especial de las autoridades para crear las condiciones necesarias de generar empleos e ingresos para la economía regional.

"Existen importantes desafíos par las autoridades, partiendo por una adecuada regulación laboral".

Darío Blanco, gerente, Asociación Usuarios Zofri A.G.1

Hablar de desconfinamiento en la región aún es muy apresurado, sobre todo por el dinamismo de los casos nuevos, en que en un día bajan y al siguiente suben. Hay que preocuparnos primero de la estabilidad.

Lenguaje de señas

Que haya una intérprete de lenguaje de señas en los reportes regionales por el Covid-19, es un avance sustancial. Sin embargo, aún falta mucho para que todos los espacios de comunicación sean inclusivos con las personas en situación de discapacidad.

Esfuerzo de feligreses

Para los fieles de la "Chinita", es una pena no poder viajar y honrarla en su casa. Pero como estamos en un estado excepcional, es importante cuidarse este año, celebrar la fiesta en casa, para que en 2021 todos vuelvan de la mejor manera a La Tirana.