Día del Consumidor

El día 15 de marzo se celebró el "Día mundial de los Derechos del Consumidor", el cual fue instaurado por la ONU en el marco del reconocimiento normativo que se hizo de los derechos de los consumidores en atención a la importancia económico-social de los actos de consumo.

La historia del Derecho del Consumo parte con el discurso que promovió el presidente J.F. Kennedy el día 15 de marzo del año 1962 ante el Congreso de EEUU, en donde -por primera vez- se reconoce a los consumidores como un grupo no organizado de personas que requiere de protección jurídico-normativa. Con el pasar de los años, quienes nos dedicamos a estudiar el área del Derecho del Consumo, hemos justificado -jurídicamente- dicha protección normativa en atención a la relación asimétrica que existe entre el consumidor y proveedor.

Sin embargo, el desafío en este nuevo día mundial de los Derechos del Consumidor, no se concentra en generar un catálogo de derechos inamovibles en una ley -toda vez que dichos derechos ya están consagrados en la ley 19.496- sino que por el contrario, se requiere que en la protección de los consumidores, exista una acción real y efectiva de tutela, ya sea por los órganos administrativos del Estado así como también la debida y oportuna protección jurisdiccional.

Para lograr el cometido hay que mirar mucho más allá de la norma del consumo actualmente vigente, toda vez que el problema y la disconformidad de los consumidores se centran específicamente en el tratamiento y solución de los reclamos deducidos ante la autoridad administrativa, mas no en sus derechos en calidad de consumidores. En otras palabras, se necesita más protección del Estado.

Así las cosas y sumando el proceso constituyente que actualmente está viviendo Chile, el debate de hoy es indispensable para la realidad del consumo del mañana, siendo absolutamente plausible reformular las atribuciones y potestades de los organismos públicos encargados de la protección de los consumidores (Sernac), otorgándole mayores y mejores facultades, de manera tal de dotar al Servicio de una orgánica sancionatoria ejemplar a nivel latinoamericano.

"Se requiere que en la protección de los consumidores, exista una acción real y efectiva de tutela".

César Eugenio Vargas Rojas, Abogado y académico UCEN

En el mes de la mujer, nuevamente han surgido diversas temáticas que se repiten año a año sin grandes cambios, terminado el mes de marzo se pone fin a la discusión pública y desaparecen los reportajes de la TV y diarios sobre las múltiples brechas que existen entre los hombres y las mujeres.

Según datos del Consejo Nacional de Educación, la participación de las mujeres en la matrícula de las universidades es de 55%, y pese a su mayor capacitación, tienen dificultad para acceder a cargos directivos ya que el 53,7% de las empresas no tiene mujeres ejerciendo roles ejecutivos, esto se significa que tienen menos acceso a mayores remuneraciones y si acceden a esos cargos, reciben menos remuneración que sus pares hombres, situación que a todas luces es tremendamente ingrata.

Frente a este panorama es importante recordar que ONU Mujeres y en específico la Declaración y Plataforma de Acción de Beijing, con más de 20 años desde su creación, apoya la consecución de la igualdad de género y formula una declaración explícita sobre la responsabilidad de los Estados de cumplir los compromisos asumidos. La Carta de las Naciones Unidas garantiza la igualdad de derechos de mujeres y hombres, y pese a que muchos países han revalidado la Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la mujer, aún existen brechas importantes por superar.

Por esa razón, la tarea por terminar con la desigualdad salarial y salir del quinto lugar dentro de los países de la OCDE no es un reclamo feminista, no es mejorar la calidad de vida de la mujer como algunos dicen, sino que simplemente es reconocer a la mujer el derecho a tener la misma remuneración que los hombres y exigir lo que corresponde, es simplemente exigir justicia.

Paulina Hernández, Secretaria General Universidad de Las Américas UDLA

Cuando se lee el "Mea culpa" del fiscal Metropolitano Oriente, Manuel Guerra, tras el retiro de la estatua del General Baquedano...

"Nosotros tampoco hemos sido lo suficientemente eficaces como para lograr resultados de persecución que quisiéramos, lo digo por mí, por el sector Oriente".

Una cosa es el "Mea culpa" del fiscal Guerra, y de los que podrían venir de otros fiscales por la misma ineficacia de sus gestiones, que les impone la ley, pero otra muy diferente, es la (+) "Tera" cantidad de desórdenes, destrucción, saqueos, incendios, heridos, etcétera que tuvieron que pasar por la Plaza Italia, para que recién apareciera el primer "Mea culpa" de la justicia.

Los vecinos de Plaza Italia que han visto desmejorada su calidad de vida, los dueños y empleados de los negocios destruidos del mismo sector, en resumen todos los afectados, recibieron el "Mea culpa" del fiscal Guerra, y serán ellos, solo ellos, por estar "in situ", quienes lo calificarán por la oportunidad de su contenido y la utilidad práctica que representa para lo que vendrá, con o sin la estatua del General Baquedano en la Plaza Italia.

Luis Enrique Soler Milla